一、 服務目標：快捷準時、規(guī)范專業(yè)、以后頂前、服務增值。
二、 服務優(yōu)勢介紹:
1、 先進的服務模式
通過借鑒國內(nèi)外先進的服務模式，康鉑門制訂了符合自己產(chǎn)品特色的服務模式，對整體售后服務部進行信息化的管理，按照閉環(huán)的方法，實施客戶報修——服務響應——技術支持——現(xiàn)場服務——配件供應——電話回訪——檔案管理的一系列服務，保障每一次客戶的報修能夠得到及時、圓滿的解決。
2、 健全的服務網(wǎng)絡
目前，康鉑門根據(jù)產(chǎn)品的分布情況，在全國范圍設有多個分中心和辦事處，專業(yè)的服務技術支持能夠滿足國內(nèi)各個地方的服務需求。
3、 完善的保障體系
1）康鉑門售后服務部設在北京總部，下設質(zhì)量部、商務部、備件部，對全國的服務網(wǎng)絡進行管理，并對客戶的需求進行滿足。
2） 對于客戶的服務需求，售后服務信息部門會對客戶的信息進行建檔，并緊跟服務過程，保證服務的進度。
3） 對服務過程中的技術問題，售后服務技術部會首先會通過電話提供專業(yè)的技術支持，保障現(xiàn)場的問題及時得到緩解。并可根據(jù)需要安排專業(yè)的技術人員前往現(xiàn)場進行維修與指導。
4） 北京總部及各地辦事處均設有備品備件庫，結(jié)合四通八達的快遞網(wǎng)絡，可以迅速滿足現(xiàn)場維修備件需求。
5） 除正常的報修滿足外，售后服務部對每個項目的設備進行檔案管理，定期安排人員前往現(xiàn)場進行巡檢，并根據(jù)設備的運行情況進行專業(yè)的保養(yǎng)，保證設備的有效運行。
6） 售后服務商務部可提供設備的保外有償服務，可根據(jù)客戶的需要提供多檔服務選擇。
三、 服務承諾：
1、 我公司始終以保障客戶的權益為目標，致力于為客戶提供快捷準時、規(guī)范專業(yè)的售后服務、為客戶創(chuàng)造價值。
2、 服務內(nèi)容包括電話答疑、現(xiàn)場維修、遠程技術支持、設備維護保養(yǎng)、質(zhì)保期有償延長等。我公司承諾在服務過程中嚴格遵守服務條款中的內(nèi)容，對設備進行維修、維護，保障現(xiàn)場的正常使用。
3、 凡在質(zhì)量保證期內(nèi)我公司的產(chǎn)品因為“非人為原因”出現(xiàn)的使用問題，我公司負責提供免費維修和零部件的更換服務。對人為原因及不可見預見外力因素所造成的破壞，我們將只收取成本費進行維修。
4、 對客戶提出的服務需求，我公司提供24小時*365天的電話支持服務。對于需要現(xiàn)場服務的需求，我公司保證2小時內(nèi)做出服務響應，與客戶約定時間并按照約定時間提供現(xiàn)場服務。
5、 在質(zhì)保期內(nèi)我公司可按照客戶要求提供設備的使用培訓，或在客戶現(xiàn)場有重大活動及需求時，提供現(xiàn)場支持服務。
6、 建立客戶服務檔案，隨時記錄并解答客戶提出的技術和操作問題；建立設備運行檔案，詳細記錄設備運行狀況。
7、 設立服務電話，接受客戶監(jiān)督及投拆。并設專人對客戶進行回訪，對客戶滿意程度進行測量，確定客戶的需求得到滿意的解決，并不斷完善服務體系，以期為客戶提供更加規(guī)范、專業(yè)的服務。
